Help Center
按任务查看对应排查
每组问题都先给出第一步，再说明仍未解决时该准备哪些信息。
下载与安装
找不到对应设备的下载说明怎么办？
先从下载页的平台矩阵进入，再看 iOS、安卓、Windows、Mac 四类提示。如果你的设备属于平板、电视或桌面端，可以先按相近系统查看，再记录设备型号和系统版本。
安装文件看起来不对劲怎么办？
先停下来核对页面地址、文件名称、发布时间和系统提示。仍不确定时，不要继续安装，把页面 URL、文件名和系统弹窗发到联系页说明。
首次打开
首次打开没有反应怎么办？
先确认设备网络、存储空间和系统权限，再重启客户端或设备。Windows 和 Mac 还要看安全软件、Gatekeeper 或 SmartScreen 是否给出提示。
系统弹窗应该全部允许吗？
不用急着全部允许。先看弹窗对应的功能，例如通知、本地网络或后台运行。与当前操作无关的敏感权限，可以先保持关闭。
节点与速度
节点连接后视频还是慢怎么办？
先判断是起播慢、拖动恢复慢，还是只有某个平台慢。再换一个常用地区测试，不要只凭一次加载结果下结论。
游戏延迟忽高忽低怎么办？
记录区服、时间段、设备和网络类型。延迟低但抖动大也会影响操作，建议连续观察几次后再换节点或调整设备网络。
套餐与多端
多台设备一起用要先看什么？
先回到套餐页确认设备数量、流量边界和周期，再看每台设备的主要场景。手机、平板和电脑的负载不一样，不适合只按设备数量判断。
需要联系本站时要提供什么？
提供页面 URL、设备型号、系统版本、浏览器、网络类型、出现时间和提示文字就够了。不要发送账号、验证码、付款资料、证件照片或私密文件。
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仍然卡住时，把问题说清楚就够了
你可以通过联系页说明页面地址、设备型号、系统版本、浏览器、网络类型、出现时间和提示文字。截图如果包含账号、订单、验证码、付款信息或个人资料，请先遮挡。